店舗で販売と接客の仕事を続けてきました。次は、同じ販売の仕事に応募するか、接客の経験を活かして別の職種に移るかで迷っています。どちらにしても、職務経歴書に店の売上や自分の役割をどう書けばいいのかが分からず、手が止まっています。
この記事を読み終えると、販売・接客職の職務経歴書で、店舗と自分の役割の書き方、店舗の数字の書き方、店舗運営の経験の書き方、接客から別の職種へ移るときの書き方が手元に残ります。
先に、この記事の立場を書いておきます。「この書き方なら書類選考を通る」とは書きません。書類で何を見るかは会社が決めることで、外からは分からないからです。どの職種に移りやすいか、という見通しも書きません。書き方の決まりは、ハローワークの「職務経歴書の作り方」のパンフレットで確かめたことに沿っています。例は、すべて架空のものです。
この記事の結論
店舗の規模と自分の役割（担当した売り場、役職、指導した人数など）を、勤め先ごとに書きます。
数字は、店舗全体の数字か自分個人の数字かを分け、何の数字か・期間・比べた相手を添えて書きます。
接客から別の職種へ移るときは、なぜ職種を変えるか、応募先の仕事を理解していること、活かせる能力の三つを書きます。
店舗と、自分の役割を書く
ハローワークの「職務経歴書の作り方」のパンフレットは、職務経歴の欄に、事業内容や所属（「〜店」など）、役職を書き、管理職の場合は部下の人数も添えられるとしています。販売・接客職では、次のことを勤め先ごとに書きます。
店舗の規模最初に
店舗の業態（衣料品、食品、家電など）と、店舗の人数や売り場の広さなど、規模が分かることを書きます。
自分の役割次に
担当した売り場や商品、役職（スタッフ・リーダー・副店長・店長など）、指導した人数を書きます。雇用形態が正社員以外なら、かっこ書きで添えます。
担当した業務最後に
接客と販売のほか、発注、在庫の管理、売り場づくり、シフトの作成など、担当した業務を書きます。
店舗の数字の書き方
パンフレットは、実績の欄に、可能であれば成果の数値を書くとしています。販売・接客職の数字は、店舗全体の数字と、自分個人の数字が混ざりやすいので、どちらかを分けて書きます。
店舗全体の数字か、自分の数字かを分ける最初に
店舗の売上や客数は、自分が店長や担当者として関わった範囲を添えて書きます。自分の数字は、個人の売上や、担当した売り場の数字です。
何の数字か・期間・比べた相手を添える次に
売上、客数、客単価、目標の達成率など、何を数えた数字かと、いつの期間か、何と比べたかを書きます。
自分がしたことを一文で添える最後に
数字が変わったときに、自分が何をしたかを一文で書きます。
数字の中身が分からない例（架空）
店舗の売上アップに貢献しました。
数字の中身が分かる例（架空）
【実績】副店長として、店舗の売上を20XX年度に前年度比〇％増（売り場の配置を見直し、まとめ買いの提案を店舗で統一）。個人売上は、店舗の〇名中〇位（20XX年度上期）。
→ 中身が分かる例は、店舗の数字と個人の数字を分け、役職、期間、比べた相手、自分がしたことを書いています。
店舗運営の経験を書く
パンフレットの記載項目の例には、店舗の新規開店や業務改善などのプロジェクト経験、決算の棚卸しなどのイベント経験の欄があります。販売・接客職では、日々の接客のほかに、こうした店舗運営の経験を書くと、担当してきた仕事の幅が伝わります。新人の指導、クレームへの対応の手順づくり、シフトの作成なども、担当していれば書きます。
接客から別の職種へ移るときの書き方
パンフレットは、異なる職種へ転職する場合は、なぜ異なる職種へ転職しようとするのか、応募先の職種の仕事の内容を理解したうえで応募していること、応募先の仕事をこなせる能力や適性があること、の三つを説明するよう書いています。
なぜ職種を変えるか志望動機の欄
接客の仕事の中で何に気づき、なぜ応募先の職種を選んだかを、事実と判断に分けて書きます。
仕事の内容を理解していること志望動機の欄
求人票の仕事の内容を読み、入社後に何をするかを、求人票の言葉で書きます。
活かせる能力活かせる能力・自己PRの欄
接客の経験を作業に分け（相手の要望を聞き取る、説明する、苦情に対応する、数字を管理するなど）、応募先の仕事と重なる作業を書きます。
経験と応募先の仕事の重なりの書き出し方は未経験の職種への転職の記事に、面接で職種を変える理由を話す順番は転職の面接の記事にまとめています。
出す前に確かめること0 / 5 完了
編集部から
店舗の数字は、職務経歴書に書く前に、当時の売上の報告や評価の資料と照らし合わせてください。店舗の数字か自分の数字かを、面接で聞かれても同じ答えができます。
よくある質問
アルバイトで働いていた期間の販売の経験も、書いていいですか？
パンフレットは、正社員以外の働き方はかっこ書きで添えるとしています。応募先の仕事と重なる経験なら、雇用形態が分かるように書きます。
店舗の売上の金額は、書いてもいいですか？
前の会社の決まりによって変わります。書けないときは、金額の代わりに前年度比や目標の達成率などの比率を書きます。
個人の売上の数字がありません。
担当した売り場や業務、店舗運営で自分が変えたことを書きます。数字が無くても、何をどう変えたかは書けます。
接客の経験は、事務職でも活かせますか？
この記事では、どの職種で活かせるかの見通しは書きません。接客の経験を作業に分け、応募先の求人票の仕事の内容と重なる作業を探して書きます。
参考にした公的資料
制度・日程・法律についての説明は、次の公的機関のページで確かめたものだけを書いています。確かめた日も添えています。
厚生労働省『職務経歴書の作り方』（パンフレット、令和5年5月）
https://www.hellowork.mhlw.go.jp/
職務経歴書の全体の構成と、職種を変えて応募するときの記事を並べておきます。
次に読む
職務経歴書の書き方｜構成と書く順番、応募先ごとに書き変える箇所
職務経歴書の構成、書く順番、応募先ごとに書き変える箇所をまとめています。
shukatsu-products.pages.dev/note
あわせて読みたい
未経験の職種への転職｜応募条件との重なりの書き出し方と、職務経歴書・面接の手順
応募条件と自分の経験の重なりを書き出す手順です。
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